Bayar Pajak Sambil Ngopag di Samsat Polres Demak

 

"Selamat pagi, kopinya sudah siap, Pak. Silakan duduk sebentar sambil menunggu antrean."

Pernyataan itu terdengar ramah, jauh dari kesan kaku birokrasi yang selama ini melekat pada kantor-kantor pelayanan publik. Ini bukan warung kopi, tapi ini adalah suasana pagi di area pelayanan Samsat Polres Demak. Di sinilah lahir sebuah inovasi yang membuat wajib pajak tidak lagi merasa tertekan saat harus menunaikan kewajiban tahunan mereka: NGOPAG (Ngopi Pagi/Ngobrol Pagi).

Ide ini sederhana, namun dampaknya luar biasa. Pelayanan pembayaran pajak kendaraan bermotor yang dulunya identik dengan antrean panjang dan suasana tegang, kini bertransformasi menjadi sesi 'ngobrol santai' sambil ditemani segelas kopi hangat atau teh manis.

Mencairkan Kebekuan Birokrasi

Wajib pajak yang datang, mungkin dengan wajah lesu karena harus berurusan dengan administrasi di pagi hari, langsung disambut oleh petugas yang bersahabat. Di sudut ruang tunggu atau di area tunggu Samsat Keliling, disediakan meja kecil dengan dispenser kopi dan camilan ringan.

Saat menyerahkan berkas STNK dan KTP, interaksi dengan petugas pun terasa lebih manusiawi. Petugas tidak hanya fokus pada scan barcode atau cap stempel, tetapi juga menyempatkan diri menyapa dan memastikan wajib pajak sudah nyaman.

"Kendaraan jenis apa, Pak? Sudah berapa tahun tidak ganti plat?" Pertanyaan santai semacam itu, diselingi tawa kecil, secara efektif mencairkan kebekuan.

Ngopag Bukan Hanya Minum Kopi

Konsep Ngopag di Samsat Polres Demak bukan sekadar gimmick menyediakan minuman gratis. Ia adalah perwujudan dari pelayanan yang humanis dan solutif:

Sarana Edukasi: Sambil ngopi, masyarakat bisa bertanya langsung mengenai berbagai program seperti pemutihan pajak, denda, atau prosedur balik nama. Petugas dapat memberikan sosialisasi singkat mengenai pentingnya tertib berlalu lintas dan taat pajak.

Mendengarkan Masukan: Ngopag menjadi wadah bagi wajib pajak untuk menyampaikan kritik, saran, atau keluhan secara lebih terbuka. Petugas dapat menyerap masukan ini sebagai bahan evaluasi perbaikan layanan ke depan.

Mengikis Citra Kaku: Inovasi ini secara drastis mengikis citra Polisi dan Samsat yang kaku. Layanan yang cepat dan ramah, ditambah dengan sentuhan personal berupa kopi, menciptakan pengalaman positif bagi masyarakat.

Ketika proses pembayaran selesai, wajib pajak pulang membawa STNK baru, rasa lega karena kewajiban sudah tertunaikan, dan senyum puas—bukan hanya karena pajaknya lunas, tetapi juga karena diawali dengan sapaan hangat dan secangkir kopi yang nikmat.

Di Demak, kewajiban membayar pajak kini terasa lebih ringan. Karena di balik setiap proses administrasi, ada komitmen untuk melayani dengan hati, dengan semangat Ngopag: melayani, mengedukasi, dan bersahabat.