Samsat Demak Wujudkan Layanan Publik Yang Presisi

Samsat Demak Wujudkan Layanan Publik Yang Presisi

DEMAK – Dalam upaya meningkatkan mutu pelayanan publik dan memberikan kemudahan bagi masyarakat dalam mengurus dokumen kendaraan bermotor, Samsat Demak meluncurkan inovasi terbaru bertajuk “Duta Pelayanan.” Program ini dirancang untuk menghadirkan pendampingan langsung bagi wajib pajak, mulai dari kedatangan hingga seluruh proses administrasi selesai.

Langkah ini menjadi bagian dari Samsat Demak bersama mitra terkait untuk menghadirkan pelayanan publik yang lebih Presisi, ramah, efisien, dan transparan.

Penerapan program ini disampaikan oleh Kasat Lantas Polres Demak AKP Thorik Aziz, S.T.K., S.I.K., S.H., M.H. pada Kamis (06/11/2025). Ia menjelaskan bahwa Duta Pelayanan merupakan petugas khusus yang disiapkan untuk memberikan informasi, arahan, serta pendampingan langsung kepada masyarakat yang datang ke Samsat.

“Duta Pelayanan kami siagakan untuk membantu masyarakat yang mungkin masih bingung dengan prosedur atau berkas yang dibutuhkan. Mereka siap memberikan panduan langsung di lapangan,” ujar AKP Thorik.

Selama ini, sejumlah wajib pajak kerap menghadapi kendala administratif seperti ketidaktahuan alur pelayanan atau dokumen persyaratan yang kurang lengkap. Melalui kehadiran Duta Pelayanan, masyarakat kini bisa langsung mendapatkan bimbingan tanpa harus berpindah-pindah loket.

“Para Duta Pelayanan kami latih agar sigap, ramah, dan komunikatif. Mereka memastikan setiap pengunjung merasa nyaman dan mendapatkan pelayanan terbaik.

Duta Pelayanan ini tidak hanya berperan sebagai pemberi informasi, tetapi juga menjadi jembatan komunikasi antara petugas pelayanan dengan masyarakat. Jika ada kendala atau keluhan di lapangan, para duta akan segera membantu mencari solusi atau menyampaikan kepada petugas terkait.

Program ini juga diharapkan mampu mengurangi antrean dan kebingungan di area pelayanan, karena masyarakat mendapatkan pendampingan sejak langkah pertama.

Selain memberikan pendampingan, Duta Pelayanan juga diharapkan dapat membangun citra positif Samsat sebagai lembaga publik yang profesional dan transparan. Melalui interaksi langsung, para duta menjadi telinga dan mata bagi lembaga, menyerap masukan masyarakat untuk peningkatan kualitas layanan ke depan.

Program Duta Pelayanan ini akan terus dievaluasi secara berkala. 

Samsat Demak akan terus melakukan pengembangan agar sistem pelayanan semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat. Setiap masukan akan kami jadikan bahan perbaikan.

Selain itu, pelatihan juga akan diberikan kepada para Duta Pelayanan, agar mereka tidak hanya memiliki kemampuan administratif, tetapi juga keterampilan komunikasi publik dan pelayanan prima.Sejumlah wajib pajak mengaku terbantu dengan kehadiran Duta Pelayanan yang aktif memberi panduan sejak awal

Melalui kehadiran Duta Pelayanan, Samsat Demak menunjukkan keseriusan dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, humanis, dan berbasis kepuasan masyarakat.

Program ini juga menjadi bagian dari implementasi visi Polri Presisi, di mana pelayanan publik diarahkan untuk lebih adaptif, transparan, dan berorientasi pada kebutuhan masyarakat.

Dengan semangat pelayanan ini diharapkan dapat memperkuat kepercayaan publik terhadap kinerja Samsat Demak dalam menghadirkan layanan yang cepat, tepat.